1. TESLİMAT

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 5-7 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Teslimatlar, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır.

• Kargo süresi, teslimat bölgesine ve ürün stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.

• Kargonuz yola çıktığında, tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

• Teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz, hasar veya eksik ürün durumunda tutanak tutulması gereklidir.

2. KARGO VE ÜCRET POLİTİKASI

• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir.

• Kargo ücretleri, sipariş tutarı veya teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

• Kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir; bu durumda bilgilendirme yapılır.

3. İADE KOŞULLARI

Forjo Petfood olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Ürün iadesi yapmak isteyen kullanıcılarımız aşağıdaki koşullara uymalıdır:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

• İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

• Hijyen kuralları gereği açılmış mama ambalajları iade alınamaz.

• İade talebi için info@forjopetfood.com adresine sipariş numarasıyla birlikte yazılı bildirim yapılmalıdır.

• Ürün iade onayı sonrası, kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

4. İADE KARGO ÜCRETLERİ

• Ürün hasarlı, yanlış gönderilmiş veya bozuk çıkmışsa, iade kargo ücreti Forjo Petfood tarafından karşılanır.

• Diğer durumlarda, iade kargo bedeli Tüketici tarafından ödenir.

5. İADE ÜCRETİ GERİ ÖDEMESİ

• Ürün iade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaştıktan sonra, ücret iadesi 10 iş günü içerisinde yapılır.

• Ödemeler, siparişin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

• Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmeler Forjo Petfood’un sorumluluğunda değildir.

6. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

• Değişim talepleri, stok durumuna göre değerlendirilmektedir.

• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış olması gerekir.

7. İLETİŞİM

Teslimat veya iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
📧 info@forjopetfood.com
📍 Forjo Petfood — Türkiye